Niet tevreden over het werk dat uw aannemer heeft gedaan? Heb je gepiekerd op de brutale service van je plaatselijke ijzerhandel? Geërgerd met de omweg die je kreeg van een makelaar? Gebruik gewoon een online beoordelingssite om een klein beetje wraak te nemen en jezelf tevreden te stellen door anderen te waarschuwen. Rechtsaf?
Mis! Bedrijven bijten terug - zelfs tot het punt van aanklagen - wanneer ze de klachten van een klant ongegrond achten. En zonder ook maar iets te missen, hebben sommige online beoordelingssites een functie voor 'reputatiebeheer' toegevoegd waarmee bedrijven hun veto kunnen uitspreken over ongewenste klantbeoordelingen.
Als u door klantenbeoordelingssites bladert voor informatie over aannemers en andere professionals op het gebied van woningverbetering, leest u als volgt tussen de regels door:
• Lees eerst de oudste opmerkingen. Worden negatieve opmerkingen onmiddellijk gevolgd door een stortvloed van gloeiende aanbevelingen? Het is mogelijk dat de bedrijfseigenaar heeft geprobeerd de negatieve opmerking te verbergen door vrienden te vragen een hoop positieve feedback te posten.
• Bepaal hoe een bedrijfseigenaar in het verleden klachten heeft afgehandeld. Heeft hij of zij zich verontschuldigd, het probleem gecorrigeerd of een uitleg gegeven? Slimme ondernemers zien beoordelingen als een gesprek, niet als een wedstrijd.
• Als u regelmatig op een bepaalde recensiesite vertrouwt, neem dan de tijd om het bedrijfsmodel te begrijpen en te onderzoeken hoe de site voor bedrijven werkt. Als je merkt dat de site zich richt op bedrijven achter de schermen en zichzelf positioneert als een voorstander van consumenten, kun je je mestdetector scherpen.
Wil je er zeker van zijn dat je recensie het overleeft om door anderen gelezen te worden? Wees nauwkeurig en specifiek. Geef bijvoorbeeld het bedrag van een kostenoverschrijding op, of noem het aantal berichten dat u moest achterlaten om de aandacht van die aannemer te krijgen. Hoe concreter uw voorbeelden, hoe kleiner de kans dat u in lasterlijk gebied terechtkomt - en hoe groter de kans dat anderen uw opmerkingen serieus nemen.
Overweeg voor meer informatie over het beheren van de bouw:
Werken met een architect
Procedure: een algemene aannemer inhuren
2 professionals die u duizenden kunnen besparen